Responsable des ventes de la Task Force

Le Directeur des ventes de l'équipe spéciale (Task Force Sales Manager) occupe les fonctions de directeur des ventes par intérim dans des hôtels en période de transition au sein du portefeuille du Naples Hotel Group. Ce poste exige des déplacements fréquents vers les établissements afin d'assurer un leadership commercial et un soutien opérationnel dans des domaines tels que les ventes de groupes, les ventes de salles de réunion et de banquets, ainsi que les ventes aux entreprises et aux voyages d'affaires. Le Directeur des ventes de l'équipe spéciale joue un rôle clé dans la stabilisation du service commercial, en assurant la continuité du service client et le respect des normes du NHG pendant les périodes de changement. Le Directeur des ventes de l'équipe spéciale est responsable de l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires fixés par le vice-président des ventes et du marketing. Le succès sera mesuré par la performance du chiffre d'affaires global, l'indice de pénétration du marché de l'hôtel, la conversion de nouvelles affaires, la capacité à maintenir les relations avec les clients existants, ainsi que l'augmentation de la valeur client et du retour sur investissement.

Fonctions essentielles et responsabilités :

Ventes directes :

• Mettre en œuvre des plans de vente stratégiques afin d'améliorer positivement les revenus de l'hôtel ou du portefeuille d'hôtels assigné
• Solliciter activement de nouvelles affaires dans les segments des voyageurs d'affaires individuels, des ventes de groupes, et des banquets et du service traiteur
• Organiser des visites de sites pour les clients potentiels
• Mettre en œuvre une gestion stratégique des comptes ; développer plusieurs contacts, rechercher et qualifier les différents services et divisions de l'organisation afin de qualifier entièrement le compte
• Examiner les rapports et outils de la marque afin d'aider à identifier les cibles commerciales potentielles sur le marché
• Utiliser l'outil Kalibri Hummingbird pour créer un pipeline de comptes commerciaux et une liste de comptes cibles
• Analyser le pipeline commercial et la ou les listes de comptes cibles du vendeur précédent et assurer un suivi immédiat
• Qualifier entièrement tous les comptes à l'aide des ressources commerciales actuelles
• Être attentif aux nouvelles opportunités d'affaires dans et autour de son marché ; les suivre grâce aux journaux locaux, aux revues économiques, aux publications professionnelles, aux ressources Internet et aux alertes Google, etc.
• Participer aux formations commerciales et aux salons professionnels selon le calendrier établi
• Développer un réseau avec des organisations susceptibles de favoriser le développement de futures opportunités

Ventes et communication :

• Collaborer avec les services opérationnels et la gestion des revenus pour atteindre les résultats en matière de chiffre d'affaires : communication constante avec le directeur général,
• le coordinateur commercial sur place, l'équipe commerciale régionale et la gestion des revenus
• Bien connaître les concurrents et leurs stratégies commerciales. Identifier les opportunités de gagner des parts de marché sur les concurrents
• Communiquer avec précision les informations relatives aux comptes aux services opérationnels, selon les besoins
• Connaître le fonctionnement de l'hôtel, y compris les types de chambres, les capacités des salles de réunion, les services, les caractéristiques et les avantages ; participer à la formation de la ligne de front, y compris le personnel de la réception et les coordinateurs sur site, en ce qui concerne la génération de pistes pour le bureau commercial, le traitement approprié de la facturation et des réservations, etc.
• Communiquer avec la gestion des revenus afin de s'assurer que les tarifs sont appropriés et ajuster les stratégies de vente si nécessaire
• Maintenir une communication verbale et écrite cohérente avec les clients
• Répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 4 heures ouvrables
• Participer à la réunion de transition commerciale lors du passage d'un vendeur à un autre
• Fournir au nouveau vendeur une mise à jour complète sur les activités commerciales récentes, les suivis requis, les pistes chaudes et les autres informations confiées par le vice-président des ventes.

Administration des ventes :

• Réaliser les activités commerciales de l'hôtel ou des hôtels assignés, telles que définies par le vice-président des ventes
• Saisir toutes les activités commerciales dans Delphi.fdc. S'engager à une adoption à 100 % et mettre à jour les informations des comptes quotidiennement
• Compiler et établir les rapports hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels ; établir le ou les plans d'affaires annuels lorsque les missions l'exigent
• Observer et élaborer des stratégies en fonction des périodes de vente privilégiées
• Rapports mensuels de kilométrage et de frais
• Connaissance générale des marques et maintien de la conformité

Soutien à l'entreprise :

• Participer, sur demande, à la planification et à la mise en œuvre des politiques et programmes commerciaux du Naples Hotel Group
• Participer aux efforts commerciaux à l'échelle de l'entreprise, aux salons professionnels, aux réunions d'entreprise et à tout autre événement ou activité jugé conforme aux objectifs globaux de chiffre d'affaires
• Allouer des ressources commerciales dédiées et partagées afin d'obtenir le rendement maximal du chiffre d'affaires sur les dépenses commerciales investies, en concentrant les efforts sur les clients les plus rentables
• Exécuter toute autre tâche ou fonction confiée par l'entreprise

Déplacements :

• Les déplacements avec nuitées sont requis, jusqu'à 100 % du temps, et comprennent des séjours prolongés dans l'établissement assigné.
• Ce poste sera basé principalement dans un établissement du portefeuille de gestion de l'entreprise.
• Pendant les périodes sans mission sur place, le Directeur des ventes de l'équipe spéciale (TFSM) travaillera depuis le siège social du NHG.
• Les retours à domicile pendant les missions sur place sont autorisés. Le vice-président des ventes et du marketing détermine le calendrier.

Exigences en matière de formation et/ou d'expérience professionnelle :

Une connaissance approfondie des principes et pratiques du secteur des ventes, du marketing et de l'hôtellerie est requise. Cela comprend les connaissances nécessaires à la gestion du personnel, à la résolution de problèmes complexes et à la conduite efficace des activités commerciales. Prendre des décisions dans le respect des normes du poste, pouvant avoir un impact sur plusieurs services. Il faut posséder des compétences de communication très développées pour présenter, négocier, convaincre, vendre et influencer fréquemment d'autres cadres, les clients de l'hôtel et/ou les clients d'entreprise.

Qualifications standard :

• Diplôme de quatre ans ou expérience équivalente
• Plus de 3 ans d'expérience en vente hôtelière dans un hôtel de marque
• Capacité à lire, écrire et parler anglais, avec une excellente grammaire et d'excellentes compétences en communication (écrite et orale)

Qualifications supplémentaires :

• Capacité à gérer les ventes et le marketing de plusieurs hôtels
• Déplacements requis : nuitées jusqu'à 100 % du temps.
• Horaires requis : il s'agit d'un poste salarié ; 40 à 50 heures par semaine sont requises
• Disponibilité pour rencontrer des clients en dehors des heures ouvrables habituelles
• Bien organisé(e) et attentif(ve) aux détails
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément, en établissant des priorités selon les besoins
• Faire preuve d'initiative, de persévérance et de compétences analytiques
• Esprit d'équipe et capacité à bien s'entendre avec les autres
• Capacité à communiquer les problèmes et préoccupations à tous les niveaux de l'organisation
• Compétences en planification et en résolution de problèmes, incluant la capacité à relier stratégies et actions de planification aux résultats
• Connaissance pratique et expérience de l'utilisation des produits Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook
• Capacité à analyser le environnement concurrentiel afin d'affiner et d'améliorer la proposition de valeur client. Excellentes compétences en service client : capacité à gérer le processus de décision et de relation client

Exigences physiques

Dans l'exercice des fonctions de ce poste, l'employé doit régulièrement s'asseoir, se tenir debout, se pencher, marcher, utiliser les mains ou les doigts, ou manipuler des objets, outils ou commandes ; soulever des cartons (jusqu'à 15 livres) ; parler et entendre. Les capacités visuelles requises pour ce poste comprennent la vision de près pour un écran d'ordinateur.

AUTRES exigences :

• L'employé doit maintenir une apparence soignée, propre et bien présentée (normes spécifiques disponibles).
• Une assiduité régulière, conforme aux normes pouvant être établies par le Naples Hotel Group de temps à autre, est essentielle à la réussite dans ce poste. Les employés dont l'assiduité est irrégulière feront l'objet de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement.
• Dès l'embauche, tous les employés doivent se conformer pleinement aux règles et règlements du Naples Hotel Group pour le fonctionnement sûr et efficace des installations hôtelières. Les employés qui enfreignent les règles et règlements de l'hôtel feront l'objet de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement.