Gerente de Ventas de Fuerza de Tarea

El Gerente de Ventas de Fuerza de Tarea actúa como gerente de ventas interino en hoteles en transición dentro de la cartera de Naples Hotel Group. Este puesto requiere viajes frecuentes a las propiedades para brindar liderazgo en ventas y apoyo práctico en áreas como ventas de grupos, ventas de salones de funciones y banquetes, y ventas corporativas/de viajes de negocios. El Gerente de Ventas de Fuerza de Tarea desempeña un papel clave en la estabilización del departamento de ventas, garantizando la continuidad del servicio al cliente y de los estándares de NHG durante los períodos de cambio. El Gerente de Ventas de Fuerza de Tarea es responsable de alcanzar las metas de ingresos establecidas por el VP de Ventas y Marketing. El éxito se medirá por el desempeño de los ingresos totales, el índice de penetración de mercado del hotel, la conversión de nuevos negocios, la capacidad de mantener relaciones con los clientes existentes, y el aumento del valor para el cliente y del ROI.

Funciones y responsabilidades esenciales:

Ventas directas:

• Ejecutar planes estratégicos de ventas para impactar positivamente los ingresos dentro del hotel o cartera de hoteles asignada
• Solicitar de manera agresiva nuevos negocios en los segmentos de Huéspedes Transitorios de Negocios, Ventas de Grupos y Banquetes y Catering
• Realizar recorridos por las instalaciones para clientes potenciales
• Implementar una gestión estratégica de cuentas; desarrollar múltiples contactos, investigar y calificar los distintos departamentos y divisiones dentro de la organización para una calificación completa de la cuenta
• Revisar los informes y herramientas de la marca para ayudar a identificar posibles objetivos de negocio dentro del mercado
• Utilizar la herramienta Kalibri Hummingbird para crear una cartera de cuentas de ventas/lista de cuentas objetivo
• Investigar y comprender la cartera de ventas y la(s) lista(s) de cuentas objetivo del vendedor anterior, y dar seguimiento de inmediato
• Calificar completamente todas las cuentas utilizando los recursos de ventas actuales
• Estar atento a nuevas oportunidades de negocio en su mercado y alrededor de él; monitorear mediante periódicos locales, revistas de negocios, publicaciones comerciales, recursos de internet y Google Alerts, entre otros
• Asistir a capacitaciones de ventas y ferias comerciales según lo programado
• Establecer contactos con organizaciones que ayuden al desarrollo de futuras oportunidades

Ventas y comunicación:

• Colaborar con operaciones y gestión de ingresos para obtener resultados de ingresos: comunicación constante con el Gerente General, el Coordinador de Ventas en la Propiedad, el Equipo Regional de Ventas y Gestión de Ingresos
• Estar familiarizado con los competidores y sus estrategias de venta. Reconocer qué oportunidades existen para arrebatar participación de mercado a los competidores
• Comunicar con precisión los detalles de las cuentas a los departamentos operativos según sea necesario
• Comprender las operaciones del hotel, incluidos los tipos de habitaciones, capacidades de salas de reuniones, servicios, características y beneficios; participación en la capacitación de primera línea, incluido el personal de recepción y los Coordinadores en Sitio, en lo relativo a la generación de prospectos para la oficina de ventas, el manejo adecuado de facturación y reservaciones, entre otros
• Comunicarse con Gestión de Ingresos para garantizar que los precios sean adecuados y ajustar las estrategias de venta según sea necesario
• Mantener una comunicación verbal y escrita constante con los clientes
• Responder a todas las consultas de los clientes dentro de 4 horas hábiles
• Participar en la reunión de transición de ventas durante el proceso de transición de un vendedor a otro
• Proporcionar al vendedor entrante una actualización completa sobre las actividades de ventas recientes, el seguimiento requerido, los prospectos calientes y otra información asignada por el VP de Ventas.

Administración de ventas:

• Completar las actividades de ventas para el/los hotel(es) asignado(s) según lo establecido por el VP de Ventas
• Registrar todas las actividades de ventas en Delphi.fdc. Comprometerse con una adopción del 100% y actualizar la información de las cuentas diariamente
• Compilar y completar informes semanales/mensuales/trimestrales/anuales; completar el(los) Plan(es) de Negocios anual(es) cuando las asignaciones lo requieran
• Observar y planificar estratégicamente según el horario principal de venta
• Informes mensuales de kilometraje y gastos
• Conocimiento general de las marcas y cumplimiento de sus normas

Apoyo corporativo:

• Participar, según se solicite, en la planificación e implementación de las políticas y programas de ventas de Naples Hotel Group
• Participar en los esfuerzos de ventas de toda la empresa, ferias comerciales, reuniones corporativas y cualquier otro evento o actividad considerado en línea con las metas generales de ingresos
• Asignar recursos de ventas tanto dedicados como compartidos para lograr el máximo retorno de ingresos sobre la inversión en ventas, enfocando los esfuerzos en los clientes más rentables
• Realizar otras funciones o tareas asignadas por la Compañía

Viajes:

• Se requiere viajar con pernoctación hasta el 100% del tiempo, lo que incluye estancias prolongadas en la propiedad asignada.
• Este puesto estará basado principalmente en una propiedad dentro de la cartera de gestión de la Compañía.
• Durante los períodos en que no haya una asignación en la propiedad, el TFSM trabajará desde la Oficina Corporativa de NHG.
• Se permite regresar a casa durante las asignaciones en la propiedad. El VP de Ventas y Marketing determina el horario.

Requisitos de educación y/o experiencia laboral:

Se requiere un conocimiento avanzado de los principios y prácticas del sector de ventas, marketing y hospitalidad. Esto incluye los conocimientos necesarios para la gestión de personas, problemas complejos y actividades de ventas eficientes. Tomar decisiones dentro de los estándares del puesto, que pueden afectar a más de un departamento. Se debe poseer habilidades de comunicación altamente desarrolladas para presentar, negociar, convencer, vender e influir con frecuencia en otro personal directivo, huéspedes del hotel y/o clientes corporativos.

Calificaciones estándar:

• Título universitario de cuatro años o experiencia equivalente
• Más de 3 años de experiencia en ventas hoteleras en un hotel de marca
• Capacidad para leer, escribir y hablar inglés, con excelente gramática y habilidades de comunicación (escrita y verbal)

Calificaciones adicionales:

• Capacidad para manejar las ventas y el marketing de varios hoteles
• Viajes requeridos: pernoctación hasta el 100% del tiempo.
• Horario requerido: este es un puesto asalariado; se requieren de 40 a 50 horas por semana
• Disponibilidad para atender a huéspedes fuera del horario laboral habitual
• Bien organizado y orientado a los detalles
• Debe ser capaz de trabajar de manera independiente y realizar múltiples tareas, priorizando según corresponda
• Demostrar iniciativa, perseverancia y habilidades analíticas
• Trabajo en equipo y capacidad para llevarse bien con los demás
• Debe tener la capacidad de comunicar problemas e inquietudes en todos los niveles de la organización
• Debe tener habilidades de planificación y resolución de problemas que incluyan la capacidad de vincular estrategias y acciones de planificación con los resultados
• Se requiere conocimiento práctico y experiencia en el uso de los productos de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook
• Debe ser capaz de analizar y evaluar el entorno competitivo para perfeccionar/mejorar la propuesta de valor al cliente; excelentes habilidades de servicio al cliente: la capacidad de gestionar el proceso de decisión y de relación con el cliente

Requisitos físicos

Durante el desempeño de las funciones de este puesto, el empleado debe sentarse, ponerse de pie, agacharse, caminar, usar las manos o los dedos, o palpar objetos, herramientas o controles; levantar cajas (de hasta 15 libras); hablar y escuchar con regularidad. Las capacidades visuales requeridas para este puesto incluyen visión de cerca para una pantalla de computadora.

Otros requisitos:

• El empleado debe mantener una apariencia pulcra, limpia y bien arreglada (existen normas específicas disponibles).
• La asistencia regular, conforme a las normas que Naples Hotel Group pueda establecer de vez en cuando, es esencial para el desempeño exitoso de este puesto. Los empleados con asistencia irregular estarán sujetos a medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la terminación de la relación laboral.
• Al momento de la contratación, todos los empleados deben cumplir plenamente con las reglas y regulaciones de Naples Hotel Group para la operación segura y eficiente de las instalaciones del hotel. Los empleados que violen las reglas y regulaciones del hotel estarán sujetos a medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la terminación de la relación laboral.