Directeur général du groupe de travail

Le directeur général de la Task Force assure l'intérim des directeurs généraux des hôtels en transition du portefeuille du Naples Hotel Group. Ce poste nécessite des déplacements fréquents dans les établissements afin d'assurer un leadership opérationnel et un soutien pratique dans des domaines tels que la gestion du personnel, la formation, la gestion des revenus, le contrôle des coûts, le service client et la résolution des conflits. Le directeur général de la Task Force joue un rôle clé dans la stabilisation des opérations, l'encadrement des équipes sur site et la garantie de la continuité des services et des normes en période de changement. Ce poste défend et renforce la vision, la mission, les valeurs et les objectifs opérationnels du Naples Hotel Group, tout en offrant une expérience client optimale.

Responsabilités du poste :

• Agir en tant que directeur général par intérim dans les propriétés assignées, supervisant les opérations quotidiennes dans tous les départements.
• Voyagez vers les hôtels du portefeuille du Naples Hotel Group, y compris les séjours prolongés, en fonction des besoins de l'entreprise.
• Travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de l’entreprise pour communiquer les mises à jour de statut et assurer l’alignement sur les objectifs, les délais et les attentes.
• Assurez-vous que tous les délais de reporting de l'entreprise sont respectés et que les priorités opérationnelles incluent la rentabilité, la satisfaction des clients et le moral de l'équipe.
• Donnez l’exemple avec intégrité, professionnalisme et engagement envers la mission, la vision et les valeurs de NHG.
• Superviser la gestion des revenus et le contrôle des coûts dans tous les services, y compris la réception, l'entretien ménager, la restauration, l'ingénierie et les ventes.
• Collaborer avec le responsable des revenus et l'équipe des ventes pour développer et mettre en œuvre des stratégies tarifaires qui maximisent l'occupation et le RevPAR.
• Créez et gérez les budgets des hôtels, surveillez les indicateurs de performance et prenez des mesures correctives pour atteindre les objectifs financiers.
• Surveillez et analysez les scores de satisfaction des clients, mettez en œuvre la récupération du service et favorisez l'amélioration continue.
• Embaucher, intégrer et développer les collaborateurs de l'hôtel ; proposer une formation pratique et un encadrement, en particulier aux nouveaux directeurs généraux, directeurs généraux adjoints et chefs de service.
• Effectuer des évaluations de performance régulières et gérer les processus disciplinaires conformément à la politique de l’entreprise.
• Favoriser un environnement de travail respectueux et collaboratif dans tous les services de l’hôtel.
• Assurer le respect des normes NHG et de la marque, y compris les protocoles de sécurité, les réglementations du travail et les procédures opérationnelles.
• Effectuez des inspections quotidiennes de la propriété pour vérifier la propreté, l'entretien et la conformité de la marque.
• Examiner la paie, les comptes créditeurs, les comptes débiteurs et la documentation financière pour en assurer l’exactitude et la soumission en temps opportun.
• Gérer les fonctions du front-office, notamment les relations avec les clients, l'inventaire du marché, les comptes clients et le grand livre de la ville, ainsi que la récupération du service client.
• Certifier les performances d'entretien ménager, les normes d'inspection des chambres et le contrôle des coûts d'approvisionnement et de main-d'œuvre.
• Agir en tant que responsable de service selon les besoins et répondre aux commentaires des clients, aux problèmes des employés et aux urgences avec urgence et professionnalisme.
• Soutenir la planification des immobilisations, les relations avec les fournisseurs et l’entretien des actifs physiques et des terrains de l’hôtel.
• Maintenez une apparence soignée et professionnelle et maintenez une présence visible auprès du personnel et des invités.
• Coordonner avec les autres services pour résoudre les demandes de service et assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Suivez toutes les procédures de sécurité de l’entreprise ; signalez les accidents, les blessures ou les conditions de travail dangereuses à la direction et suivez la formation requise.
• Soutenir des projets et initiatives supplémentaires selon les besoins, y compris les programmes de formation, les audits d’assurance qualité, les efforts de marketing et les transitions opérationnelles.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre aux demandes commerciales en constante évolution.

Qualifications du poste :

• Baccalauréat en gestion hôtelière, en administration des affaires ou dans un domaine connexe requis.
• Minimum de 2 ans d'expérience en tant que directeur général dans un environnement hôtelier, de préférence au sein d'une marque à service sélectif.
• Au moins 3 ans d'expérience en supervision dans les opérations hôtelières avec une expérience pratique de la réception, de l'entretien ménager ou de la restauration.
• Une expérience préalable en tant que directeur général chez Hilton, Marriott, IHG ou des marques similaires est fortement préférée.
• Solide sens des affaires, y compris une compréhension des tendances du marché, de la performance financière, du positionnement concurrentiel et des stratégies opérationnelles.
• Connaissance avérée des opérations hôtelières, de la budgétisation, de la gestion des revenus et des principes de vente.
• Excellentes compétences en leadership, en communication et en développement d'équipe avec la capacité de motiver et d'encadrer diverses équipes immobilières.
• Solides compétences en matière de pensée critique et capacité à analyser les problèmes, à évaluer les alternatives et à prendre des décisions commerciales judicieuses.
• Maîtrise technologique des smartphones, des ordinateurs et des logiciels de bureau ; capable d'apprendre et d'utiliser les systèmes de gestion immobilière et de comptabilité.
• Doit posséder un permis de conduire valide et être capable de voyager fréquemment et à court préavis.
• Doit être disponible pour des missions prolongées et capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends, les jours fériés et les quarts de travail sur appel.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou transporter jusqu'à 50 livres de manière autonome.
• Ce poste exige de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de tendre les bras, de se tordre et d'utiliser les mains et les bras fréquemment tout au long du quart de travail.
• Doit pouvoir se déplacer librement dans toutes les zones de l'hôtel, y compris les chambres, la buanderie, les espaces mécaniques et à l'extérieur, selon les besoins.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide, à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression.
• Acuité visuelle et auditive requise pour surveiller l'activité des clients, observer les conditions de la propriété et communiquer efficacement.

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent service les uns aux autres, à nos partenaires et à la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par an
• Assurance santé, dentaire et ophtalmologique complète, ainsi qu'une couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution de contrepartie de l'employeur
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment du temps de bénévolat rémunéré et une réduction sur le style de vie