Gerente General del Grupo de Trabajo

El Gerente General del Grupo de Trabajo actúa como Gerente General interino en los hoteles en transición de la cartera de Naples Hotel Group. Este puesto requiere viajes frecuentes a las propiedades para brindar liderazgo operativo y apoyo práctico en áreas como dotación de personal, capacitación, gestión de ingresos, control de costos, servicio al huésped y resolución de conflictos. El Gerente General del Grupo de Trabajo desempeña un papel clave en la estabilización de las operaciones, la mentoría de los equipos in situ y la garantía de la continuidad del servicio y los estándares durante períodos de cambio. Este puesto defiende y refuerza la visión, la misión, los valores y los objetivos operativos de Naples Hotel Group, a la vez que ofrece una experiencia impecable al huésped.

Responsabilidades del puesto:

• Actuar como gerente general interino en las propiedades asignadas, supervisando las operaciones diarias en todos los departamentos.
• Viajes a hoteles del portfolio de Naples Hotel Group, incluidas estadías prolongadas, según las necesidades comerciales.
• Trabaje en estrecha colaboración con el equipo corporativo para comunicar actualizaciones de estado y garantizar la alineación en los objetivos, cronogramas y expectativas.
• Asegúrese de que se cumplan todos los plazos de informes corporativos y que las prioridades operativas incluyan la rentabilidad, la satisfacción de los huéspedes y la moral del equipo.
• Predicar con el ejemplo con integridad, profesionalismo y compromiso con la misión, la visión y los valores de NHG.
• Supervisar la gestión de ingresos y el control de costos en todos los departamentos, incluidos recepción, limpieza, alimentos y bebidas, ingeniería y ventas.
• Colaborar con el gerente de ingresos y el equipo de ventas para desarrollar e implementar estrategias de tarifas que maximicen la ocupación y el RevPAR.
• Crear y administrar presupuestos de hotel; supervisar las métricas de rendimiento y tomar medidas correctivas para cumplir los objetivos financieros.
• Supervisar y analizar los puntajes de satisfacción de los huéspedes, implementar la recuperación del servicio e impulsar la mejora continua.
• Contratar, incorporar y desarrollar asociados de hotel; brindar capacitación y entrenamiento práctico, especialmente para nuevos gerentes generales, gerentes generales anuales y jefes de departamento.
• Realizar evaluaciones periódicas del desempeño y gestionar los procesos disciplinarios de acuerdo con la política de la empresa.
• Fomentar un ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo en todos los departamentos del hotel.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de NHG y de la marca, incluidos los protocolos de seguridad, las regulaciones laborales y los procedimientos operativos.
• Mantener inspecciones diarias de la propiedad para verificar la limpieza, el mantenimiento y el cumplimiento de la marca.
• Revisar la nómina, las cuentas por pagar, las cuentas por cobrar y la documentación financiera para garantizar su precisión y presentación oportuna.
• Gestionar las funciones de recepción, incluidas las relaciones con los huéspedes, el inventario del mercado, las cuentas por cobrar y el libro mayor de la ciudad, y la recuperación del servicio al huésped.
• Certificar el desempeño del servicio de limpieza, los estándares de inspección de habitaciones y el control de costos de suministros y mano de obra.
• Actuar como gerente de turno según sea necesario y responder a los comentarios de los huéspedes, los problemas de los empleados y las emergencias con urgencia y profesionalismo.
• Apoyar la planificación de capital, las relaciones con los proveedores y el mantenimiento de los activos físicos y los terrenos del hotel.
• Mantenga una apariencia pulida y profesional y conserve una presencia visible ante el personal y los huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para resolver solicitudes de servicio y garantizar un funcionamiento sin problemas.
• Siga todos los procedimientos de seguridad de la empresa; informe accidentes, lesiones o condiciones de trabajo inseguras a los líderes y complete la capacitación requerida.
• Apoyar proyectos e iniciativas adicionales según se asignen, incluidos programas de capacitación, auditorías de garantía de calidad, esfuerzos de marketing y transiciones operativas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las cambiantes demandas del negocio.

Requisitos del puesto:

• Se requiere licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Mínimo de 2 años de experiencia como Gerente General en ambiente hotelero, preferiblemente dentro de una marca de servicio selecto.
• Al menos 3 años de experiencia de supervisión en operaciones de hotel con experiencia práctica en recepción, limpieza o alimentos y bebidas.
• Se prefiere experiencia previa como gerente general en Hilton, Marriott, IHG o marcas similares.
• Sólida visión para los negocios, incluida una comprensión de las tendencias del mercado, el desempeño financiero, el posicionamiento competitivo y las estrategias operativas.
• Conocimiento comprobado de operaciones hoteleras, presupuestos, gestión de ingresos y principios de ventas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipo con la capacidad de motivar y entrenar a diversos equipos de propiedad.
• Sólidas habilidades de pensamiento crítico y capacidad para analizar problemas, sopesar alternativas y tomar decisiones comerciales acertadas.
• Conocimiento tecnológico de teléfonos inteligentes, computadoras y software de oficina; capaz de aprender y utilizar sistemas de contabilidad y administración de propiedades.
• Debe poseer una licencia de conducir válida y poder viajar con frecuencia y con poca antelación.
• Debe estar disponible para tareas extendidas y poder trabajar en un horario flexible, incluidos fines de semana, feriados y turnos de guardia.

Exigencias físicas:

• Debe poder levantar, empujar, tirar o transportar hasta 50 libras de forma independiente.
• Este puesto requiere estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar objetos, girar y usar las manos y los brazos con frecuencia durante todo el turno.
• Debe poder moverse libremente por todas las áreas del hotel, incluidas las habitaciones, la lavandería, los espacios mecánicos y el exterior según sea necesario.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener la compostura bajo presión.
• Se requiere agudeza visual y auditiva para monitorear la actividad de los huéspedes, observar las condiciones de la propiedad y comunicarse de manera efectiva.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los empleados se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para alcanzar un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa con abundantes oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Paquete integral de beneficios para empleados a tiempo completo

• Tiempo libre remunerado: 2 semanas de vacaciones durante el primer año y 4 días de enfermedad al año
• Seguro integral de salud, dental y de la vista, además de cobertura por discapacidad y vida.
• 401(k) con contribución del empleador
• Descuentos exclusivos en hoteles a nivel mundial
• Oportunidades de crecimiento profesional en toda nuestra cartera de hoteles
• Beneficios adicionales que incluyen tiempo de voluntariado remunerado y descuento en estilo de vida.