Directeur général

Le directeur général de notre hôtel est un leader dynamique et impliqué, responsable du bon fonctionnement de tous les services de l'hôtel. Il est chargé de stimuler la croissance du chiffre d'affaires, d'optimiser la rentabilité, d'offrir un service client exceptionnel et de promouvoir une culture d'engagement des employés et d'excellence opérationnelle. Rattaché(e) directement à l'équipe de direction, le/la directeur(trice) général(e) doit faire preuve d'un sens aigu des affaires, d'une réflexion stratégique et d'une capacité à diriger et à motiver les équipes tout en atteignant des objectifs à court et à long terme. Votre priorité sera d'optimiser l'expérience de chaque client en incarnant la raison d'être de notre entreprise : « L'hospitalité, de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel dans tous les services, en veillant à ce que la propreté, la conformité de la marque et les normes de performance globales soient respectées.
• Effectuer des inspections quotidiennes de la propriété pour évaluer l’état, la sécurité et la qualité du service.
• Assurer le respect total des politiques de l’entreprise, des normes de la marque et des réglementations locales, étatiques et fédérales applicables.
• Embaucher, intégrer, former et développer les collaborateurs de l’hôtel pour favoriser une culture positive et axée sur la performance.
• Effectuer régulièrement des coachings, des évaluations de performance et des mesures disciplinaires si nécessaire.
• Donnez l’exemple en maintenant une présence visible et accessible à tous les niveaux.
• Préparer et gérer le budget annuel de l'hôtel ; suivre les dépenses de main-d'œuvre et d'exploitation.
• Superviser toutes les fonctions comptables de l'hôtel, y compris les comptes créditeurs, les comptes débiteurs, le traitement de la paie et les rapports de dépenses.
• Analyser les rapports financiers mensuels et les mesures du service client pour identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Promouvoir et maintenir une culture d’excellence du service, garantissant une expérience client toujours positive.
• Surveiller et répondre aux commentaires des clients ; résoudre les problèmes de service rapidement et professionnellement.
• Examinez régulièrement les scores de satisfaction des clients et mettez en œuvre des améliorations pour répondre ou dépasser les attentes.
• Collaborez avec le responsable des revenus et l'équipe de vente pour développer et exécuter des stratégies de revenus qui optimisent l'occupation, l'ADR et le RevPAR.  Soutenez les efforts de vente locaux et créez un mix commercial solide adapté au marché de l'hôtel.
• Assurer le respect des lois du travail et des politiques du NHG concernant la planification, la présence et la conduite sur le lieu de travail.
• Célébrez les réussites de l’équipe et favorisez un environnement de travail respectueux et inclusif.
• Appliquer les protocoles de sécurité et de sûreté de l’hôtel, y compris les procédures d’urgence et le contrôle des clés.
• Maintenir un environnement sûr et sans danger pour les clients et le personnel ; signaler les conditions dangereuses et s'assurer que tous les incidents sont documentés et traités.
• Complétez les formations de sécurité requises et assurez la conformité de l'équipe.
• Représenter l’hôtel de manière positive au sein de la communauté locale grâce à des partenariats, du réseautage et une implication active.
• Promouvoir la marque de l'entreprise et de l'hôtel pour accroître la notoriété et la fidélité des clients et des partenaires.
• Répondez rapidement aux e-mails, aux appels et à toutes les formes de communication avec les clients et l'entreprise.
• Accueillez les invités pendant votre quart de travail avec un comportement chaleureux et accueillant.
• Suivre les procédures relatives aux objets perdus et trouvés, à la coordination interministérielle et au signalement des incidents de sécurité.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre à l’évolution des demandes commerciales.

Qualifications du poste :

• Baccalauréat en gestion hôtelière, en administration des affaires ou dans un domaine connexe requis.
• Minimum de 2 ans d'expérience en tant que directeur général dans un environnement hôtelier, de préférence au sein d'une marque à service sélectif.
• Au moins 3 ans d'expérience en supervision dans les opérations hôtelières, avec une expérience pratique de la réception, de l'entretien ménager ou de la restauration.
• Expérience de marque avec Hilton, Marriott, IHG ou similaire préférée.
• Solides compétences en leadership, développement d’équipe et communication.
• Maîtrise des smartphones, des ordinateurs et des logiciels de bureau standard ; capable d'apprendre et d'utiliser efficacement les systèmes hôteliers.
• Doit posséder un permis de conduire valide et être disponible pour une assistance sur appel au besoin.
• Doit être capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends, les jours fériés et les quarts de travail d'urgence en fonction des exigences de l'entreprise.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou transporter jusqu'à 50 livres de manière autonome.
• Ce poste exige de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de tendre les bras, de se tordre et d'utiliser les mains et les bras fréquemment tout au long du quart de travail.
• Doit pouvoir se déplacer librement dans toutes les zones de l'hôtel, y compris les chambres, la buanderie, les espaces mécaniques et à l'extérieur, selon les besoins.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide, à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression.
• Acuité visuelle et auditive requise pour surveiller l'activité des clients, observer les conditions de la propriété et communiquer efficacement.

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent service les uns aux autres, à nos partenaires et à la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

Assurance santé, dentaire et ophtalmologique complète, ainsi qu'une couverture invalidité et vie

• Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein
• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par an
• 401(k) avec contribution de contrepartie de l'employeur
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment du temps de bénévolat rémunéré et des réductions sur le style de vie.