Responsable de la réception

Le/La Responsable de la réception est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes de la réception et d'assurer un service client exceptionnel tout au long de l'arrivée, du séjour et du départ. Ce rôle comprend l'assistance aux enregistrements et aux départs, le traitement des demandes et des réclamations des clients, le soutien aux membres de l'équipe et l'exercice des fonctions de Responsable de service selon les besoins. En mettant l'accent sur le leadership, le professionnalisme et l'hospitalité, vous contribuerez à la performance de l'équipe tout en veillant à ce que les clients se sentent accueillis et bien pris en charge. Vous vous efforcerez d'optimiser l'expérience de chaque client en incarnant la raison d'être de l'entreprise : « L'hospitalité, de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Démontrer un engagement constant envers un service client de qualité supérieure ; répondre rapidement aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux demandes de service des clients.
• Accueillez chaque invité avec un comportement chaleureux et professionnel.
• Effectuer des visites quotidiennes de la propriété pour inspecter l'état et la propreté des chambres, des espaces publics et de la réception/du hall.
• Maintenir la propreté et l’organisation de la réception, du marché, du hall et des zones administratives.
• Aider à la gestion des stocks de chambres et au contrôle des tarifs en collaboration avec le directeur général et les ventes.
• Signalez les problèmes de maintenance en soumettant et en suivant les bons de travail.
• Suivez les procédures de l’hôtel pour signaler et remettre les objets perdus et trouvés.
• Recrutez, interviewez, embauchez et intégrez de nouveaux employés de la réception.
• Préparez les horaires de travail des associés en fonction des prévisions commerciales ; suivez les présences et gérez la couverture des quarts de travail selon les besoins.
• Offrir une formation continue, un encadrement et une supervision quotidienne pour garantir un excellent service et une cohérence opérationnelle.
• Effectuer des évaluations de performance opportunes et constructives.
• Assurez-vous que tous les employés de la réception maintiennent une apparence propre et professionnelle, y compris des uniformes appropriés et des étiquettes nominatives visibles.
• Tenir des registres bancaires et de gestion de trésorerie précis et complets.
• Surveiller et gérer les fonctions des comptes clients, du grand livre des invités et du grand livre de la ville.
• Sauvegarder et comptabiliser l’ensemble des stocks et des revenus du marché.
• Veiller à ce que l’utilisation de la main-d’œuvre et des fournitures reste dans les limites des objectifs budgétisés.
• Agir en tant que gestionnaire de service selon les besoins, en assurant la présence du leadership et le soutien au rétablissement du service.
• Assurez la sécurité des clients et des associés en suivant les procédures clés établies en matière de sécurité, d’urgence et de confidentialité.
• Respectez toutes les politiques de l’entreprise et de sécurité ; signalez immédiatement les accidents, les blessures ou les conditions dangereuses à la direction.
• Complétez la formation et les certifications de sécurité requises.
• Certifié pour nettoyer et inspecter les chambres afin de garantir qu'elles répondent aux normes de qualité de la marque.
• Répondez rapidement et efficacement à toutes les communications, y compris les e-mails, les messages vocaux, les communications avec les clients, etc.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre à l’évolution des demandes commerciales.
  
  
  

Qualifications du poste :

• 
  Baccalauréat en gestion hôtelière, en commerce ou dans un domaine connexe de préférence ; une expérience équivalente sera prise en considération.
• Au moins 2 ans d'expérience dans les opérations de réception d'hôtel, le service à la clientèle ou l'audit de nuit.
• Au moins 2 ans d’expérience en supervision, de préférence dans un milieu hôtelier.
• Solides compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'interagir de manière professionnelle avec les invités, les associés et la direction.
• Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs, des systèmes de point de vente et des systèmes de gestion immobilière (PMS) ; la connaissance des logiciels spécifiques à l'hôtel est un plus.
• Capacité avérée à former, motiver et diriger une équipe dans un environnement en évolution rapide.
• Des compétences exceptionnelles en matière de résolution de problèmes et de prise de décision, avec un état d’esprit axé sur le client.
• Solides capacités d'organisation et de multitâche avec souci du détail.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Exigences physiques :
• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou transporter jusqu'à 50 livres.
• Nécessite des périodes fréquentes et prolongées de station debout, de marche, de flexion, d'étirement et d'étirement tout au long du quart de travail.
• Dextérité manuelle requise pour utiliser les téléphones, les ordinateurs, les tablettes et autres équipements de bureau standard.
• Doit être capable de travailler dans un environnement en évolution rapide, en gérant plusieurs tâches et interactions avec les clients simultanément.
• Capacité à rester calme et concentré tout en travaillant sous pression ou dans des situations de stress élevé.

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent service les uns aux autres, à nos partenaires et à la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par an
• Assurance santé, dentaire et ophtalmologique complète, ainsi qu'une couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution de contrepartie de l'employeur
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment du temps de bénévolat rémunéré et des réductions sur le style de vie.