Gouvernante exécutive

Le/La gouvernante exécutive est chargée de diriger l'équipe d'entretien ménager afin d'offrir un environnement toujours propre, sûr et accueillant à tous les clients. Ce poste supervise tous les aspects des opérations d'entretien ménager, notamment les chambres, les espaces communs, la blanchisserie, la gestion des fournitures et l'encadrement des équipes. En tant que leader de terrain, vous veillerez au respect des normes de la marque, à l'exécution efficace des plannings et à ce que la propreté et la présentation dépassent les attentes des clients. Vous vous attacherez à optimiser l'expérience de chaque client en incarnant la raison d'être de l'entreprise : « L'hospitalité, de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Effectuez des visites quotidiennes de la propriété pour inspecter les chambres d'hôtes, les espaces publics et les espaces arrière de la maison pour vérifier les problèmes de propreté et d'entretien.
• Inspecter les chambres terminées pour garantir le respect des normes de qualité et la préparation à l'arrivée des clients.
• Maintenir et exécuter des programmes d’inspection quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour respecter les normes de propreté de la marque.
• Soumettre et expliquer le rapport quotidien des suites, en rapprochant les chambres nettoyées de l'état des chambres.
• Attribuez des chambres et des tâches aux associés d’entretien ménager au début de chaque quart de travail.
• Recevez et déléguez des demandes spéciales de la réception, telles que des enregistrements anticipés, des départs tardifs ou des livraisons d'équipements.
• Assurez-vous que les chariots de ménage sont correctement approvisionnés et organisés à tout moment.
• Signalez rapidement les problèmes de maintenance en remplissant et en soumettant des bons de travail.
• Coordonnez-vous étroitement avec la réception pour fournir des mises à jour précises sur l'état des chambres.
• Recruter, interviewer, embaucher et former de nouveaux associés d’entretien ménager.
• Préparez les horaires des équipes en fonction des prévisions d’occupation des hôtels et suivez les présences.
• Effectuer des évaluations de performance et fournir un encadrement et un soutien continus au personnel.
• Assurez-vous que tous les associés maintiennent une image professionnelle, y compris des uniformes et des étiquettes nominatives appropriés.
• Superviser les membres de l'équipe d'entretien ménager pour s'assurer que toutes les chambres et les espaces publics assignés sont nettoyés conformément aux normes de l'entreprise.
• Effectuer des inventaires mensuels du linge, des produits chimiques et des équipements des chambres.
• Préparez les demandes et passez des commandes pour garantir le maintien de niveaux de stock appropriés.
• Surveiller l’utilisation des fournitures et l’efficacité de la main-d’œuvre pour rester dans les limites des objectifs budgétaires du département.
• Répondez rapidement aux e-mails, aux messages vocaux et aux demandes de service client.
• Coordonner avec d’autres services (par exemple, maintenance, réception) pour résoudre efficacement les problèmes liés au service.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les membres de l’équipe et la direction de l’hôtel.
• Suivez les procédures de l’hôtel pour signaler et remettre les objets perdus et trouvés.
• Assurer le respect des normes de sécurité, de la sécurité des clés et des politiques de confidentialité.
• Promouvez un environnement de travail sûr en signalant les conditions dangereuses, les blessures ou les incidents.
• Complétez la formation et les certifications de sécurité requises.
• Accueillez les invités avec un comportement amical et accueillant à chaque occasion.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l’entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins pour répondre à l’évolution des demandes commerciales.

Qualifications du poste :

• Au moins 2 ans d’expérience en supervision ou en gestion dans le domaine de l’entretien ménager ou dans un service d’accueil connexe.
• Solide connaissance pratique des opérations d'entretien ménager, y compris les normes de nettoyage des chambres, les services de blanchisserie et le contrôle des stocks.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de diriger une équipe diversifiée et d'interagir de manière professionnelle avec les invités et les collègues.
• Maîtrise de l'utilisation des smartphones, des ordinateurs et des plateformes logicielles au niveau de la propriété pour la communication, la planification et la création de rapports.
• Capacité à former, motiver et responsabiliser les membres de l’équipe en matière de normes de performance et de propreté.
• Forte attention aux détails, à l’organisation et aux compétences en gestion du temps.
• Doit être capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'hôtel.
• Le bilinguisme (anglais/espagnol) est un plus.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou transporter jusqu'à 50 livres.
• Nécessite des périodes fréquentes et prolongées de station debout, de marche, de flexion, d’étirement, de levage et d’étirement.
• Dextérité manuelle requise pour utiliser les téléphones, les ordinateurs, les tablettes et le matériel d'entretien ménager.
• Doit être capable de travailler dans un environnement en évolution rapide avec des priorités changeantes.
• Capacité à rester calme et efficace sous pression tout en gérant de multiples demandes.

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une grande importance à la personnalité et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se rendent mutuellement service, servent nos partenaires et la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble pour une réussite commune significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution professionnelle et de développement personnel.

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