Ama de llaves ejecutiva

El /La encargado/a de limpieza ejecutivo/ a es responsable de liderar al equipo de limpieza para brindar un ambiente limpio, seguro y acogedor a todos los huéspedes. Este puesto supervisa todos los aspectos de las operaciones de limpieza, incluyendo habitaciones, áreas públicas, servicio de lavandería, gestión de suministros y supervisión del equipo. Como líder práctico/a, garantizará el cumplimiento de los estándares de la marca, la ejecución eficiente de los horarios y que la limpieza y la presentación superen las expectativas de los huéspedes. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped, viviendo el propósito de nuestra empresa: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del puesto:

• Realizar recorridos diarios por la propiedad para inspeccionar las habitaciones de huéspedes, las áreas públicas y los espacios traseros de la casa para detectar problemas de limpieza y mantenimiento.
• Inspeccionar las habitaciones terminadas para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la preparación para la llegada de los huéspedes.
• Mantener y ejecutar programas de inspección diarios, semanales y mensuales para mantener los estándares de limpieza de la marca.
• Presentar y explicar el Informe Diario de Suite, conciliando las habitaciones limpias con el estado de las habitaciones.
• Asignar habitaciones y tareas a los asociados de limpieza al comienzo de cada turno.
• Recibir y delegar solicitudes especiales de la recepción, como check-in temprano, check-out tardío o entrega de servicios.
• Asegúrese de que los carros de limpieza estén debidamente abastecidos y organizados en todo momento.
• Informe los problemas de mantenimiento rápidamente completando y enviando órdenes de trabajo.
• Coordinar estrechamente con la recepción para proporcionar actualizaciones precisas sobre el estado de las habitaciones.
• Reclutar, entrevistar, contratar y capacitar a nuevos asociados de limpieza.
• Preparar los horarios del equipo en función de los pronósticos de ocupación del hotel y realizar un seguimiento de la asistencia.
• Realizar evaluaciones de desempeño y brindar capacitación y apoyo continuo al personal.
• Asegúrese de que todos los asociados mantengan una imagen profesional, incluidos uniformes y etiquetas con nombres adecuados.
• Supervisar a los miembros del equipo de limpieza para garantizar que todas las habitaciones y áreas públicas asignadas se limpien según los estándares de la empresa.
• Realizar inventarios mensuales de ropa de cama, productos químicos y artículos de tocador de las habitaciones de huéspedes.
• Preparar requisiciones y realizar pedidos para garantizar que se mantengan niveles adecuados de inventario.
• Supervisar el uso de los suministros y la eficiencia laboral para permanecer dentro de los objetivos presupuestarios del departamento.
• Responder con prontitud a correos electrónicos, mensajes de voz y solicitudes de servicio al huésped.
• Coordinar con otros departamentos (por ejemplo, mantenimiento, recepción) para resolver problemas relacionados con el servicio de manera eficiente.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los miembros del equipo y el liderazgo del hotel.
• Siga los procedimientos del hotel para informar y entregar objetos perdidos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad, seguridad clave y políticas de confidencialidad.
• Promover un ambiente de trabajo seguro informando sobre condiciones, lesiones o incidentes inseguros.
• Completar la capacitación y las certificaciones de seguridad requeridas.
• Salude a los huéspedes con un comportamiento amable y acogedor en cada oportunidad.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las cambiantes demandas del negocio.

Requisitos del puesto:

• Mínimo 2 años de experiencia de supervisión o gestión en limpieza o en un departamento de hospitalidad relacionado.
• Sólido conocimiento práctico de las operaciones de limpieza, incluidos los estándares de limpieza de habitaciones, servicios de lavandería y control de inventario.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de liderar un equipo diverso e interactuar profesionalmente con huéspedes y colegas.
• Competente en el uso de teléfonos inteligentes, computadoras y plataformas de software a nivel de propiedad para comunicación, programación e informes.
• Capacidad para capacitar, motivar y responsabilizar a los miembros del equipo de los estándares de desempeño y limpieza.
• Gran atención al detalle, organización y habilidades de gestión del tiempo.
• Debe poder trabajar en un horario flexible, incluidos fines de semana y feriados, según las necesidades del hotel.
• Ser bilingüe (inglés/español) es un plus.

Exigencias físicas:

• Debe poder levantar, empujar, tirar o transportar hasta 50 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar objetos, levantar objetos y estirarse.
• Se requiere destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas y equipos de limpieza.
• Debe poder trabajar en un entorno de ritmo rápido con prioridades cambiantes.
• Capacidad para mantener la calma y ser eficaz bajo presión a la vez que gestiona múltiples demandas.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los empleados se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para alcanzar un éxito compartido y significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Paquete integral de beneficios para empleados a tiempo completo

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