Auditeur de nuit

Salutations depuis le MAGNIFIQUE TownePlace Suites Orlando Downtown ! Nous recherchons un Préposé(e) aux opérations de nuit à temps partiel (3 quarts de 8 heures) pour rejoindre notre excellente équipe et notre entreprise en croissance rapide. Veuillez consulter le lien ci-dessous vers notre magnifique établissement au centre-ville d'Orlando.

https://www.marriott.com/en-us/hotels/mcoto-towneplace-suites-orlando-

Le Préposé(e) aux opérations de nuit joue un rôle essentiel dans le soutien des opérations hôtelières pendant les heures de nuit. Ce poste est responsable de la prestation d'un excellent service à la clientèle tout en complétant les processus financiers nocturnes pour assurer l'exactitude et la préparation pour le prochain jour ouvrable. En tant que représentant(e) de nuit de l'hôtel, le Préposé(e) aux opérations de nuit équilibre les responsabilités de la réception avec les tâches comptables du back-office, contribuant à maintenir un environnement sûr, accueillant et géré de manière professionnelle. Vous serez concentré(e) sur l'optimisation de l'expérience de chaque client en vivant notre mission d'entreprise : « l'hospitalité de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Traiter les enregistrements et les départs des clients, y compris la vérification des réservations, l'attribution des chambres, l'activation des clés et l'examen des informations de paiement.
• Créer, modifier et confirmer les réservations des clients selon les besoins.
• Répondre aux appels entrants dans les trois sonneries et répondre aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Programmer les appels de réveil avec précision et chaleur.
• Maintenir une réception et un hall d'entrée propres et organisés tout au long du quart de nuit.
• Accueillir chaque client rencontré avec un sourire amical et accueillant.
• Rapprocher les transactions quotidiennes et les écritures pour tous les caissiers de l'hôtel.
• Examiner et compiler les rapports de gestion ; vérifier l'exactitude des folios des clients et de l'activité du grand livre municipal.
• S'assurer que toutes les procédures de fin de journée sont suivies et soumises avec exactitude et à temps.
• Répondre rapidement aux commentaires, préoccupations ou plaintes des clients ; enregistrer les problèmes et assurer une résolution satisfaisante.
• Effectuer des appels de courtoisie aux clients nouvellement enregistrés pour assurer leur satisfaction concernant leurs accommodations.
• Fournir des recommandations locales et des informations sur les restaurants, magasins, divertissements et voyages à proximité.
• Compléter toutes les tâches et rapports sur la liste de contrôle du quart d'audit de nuit.
• Enregistrer avec précision tous les détails pertinents dans le journal de transmission du quart pour l'équipe entrante.
• Soumettre les demandes de maintenance à l'aide du système de bon de travail numérique de l'hôtel.
• Coordonner avec les autres départements pour assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les normes de service sont respectées.
• Assister à la préparation du matin, comme le buffet du petit-déjeuner, le pliage du linge ou d'autres tâches opérationnelles assignées.
• Respecter les procédures hôtelières pour la gestion des objets trouvés.
• Maintenir le contrôle des clés et la confidentialité des clients en tout temps.
• Suivre toutes les procédures d'urgence et de sécurité ; signaler immédiatement les incidents ou les conditions dangereuses.
• Compléter toutes les formations et certifications de sécurité requises.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l'entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins pour répondre aux demandes commerciales évolutives.

Qualifications requises :

• Minimum d'1 an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un hôtel ou un établissement d'accueil.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec un comportement professionnel et amical.
• Compétent(e) dans l'utilisation de l'ordinateur et du clavier, y compris la familiarité avec les logiciels de bureau standard et les systèmes de réservation.
• Capable de travailler de manière indépendante et de suivre des instructions détaillées avec une supervision minimale.
• Forte capacité à accomplir plusieurs tâches et à gérer les priorités changeantes dans un environnement rapide et orienté vers la clientèle.
• Capable de prendre des décisions judicieuses en utilisant un bon jugement et conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Hautement fiable, ponctuel(le) et orienté(e) vers le travail d'équipe, avec une attitude positive et un engagement envers la satisfaction des clients.
• Doit être capable de travailler selon un horaire de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins commerciaux.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever ou de porter occasionnellement des articles jusqu'à 25 livres.
• Nécessite des périodes fréquentes et prolongées de station debout, de marche, de flexion, d'étirement, de poussée, de traction et de torsion tout au long du quart.
• Doit avoir la dextérité manuelle pour utiliser les téléphones, ordinateurs, tablettes, systèmes de paiement et autres équipements de réception.
• Capacité à accomplir plusieurs tâches efficacement, y compris le passage entre les interactions avec les clients, les appels téléphoniques et les tâches administratives.
• Doit être capable de travailler de manière indépendante pendant des périodes prolongées, y compris pendant les quarts de nuit et à faible circulation lorsque la direction peut ne pas être présente.
• Capacité à performer dans un environnement rapide et sous pression tout en maintenant la maîtrise de soi et le professionnalisme.

En tant qu'entreprise familiale construite sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les associé(e)s se servent les un(e)s les autres, nos partenaires et la communauté avec bienveillance et respect, travaillant ensemble vers un succès partagé significatif. Notre structure d'équipe très unie assure que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'avancement de carrière et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employé(e)s à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de congé de maladie par an
• Assurance maladie, dentaire et visuelle complète, plus couverture invalidité et vie
• 401(k) avec contribution patronale
• Réductions hôtelières mondiales exclusives
• Opportunités de croissance de carrière dans notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires incluant le temps de bénévolat rémunéré et les réductions de style de vie