Auditor nocturno

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El Auditor Nocturno juega un papel integral en el apoyo de las operaciones del hotel durante las horas nocturnas. Esta posición es responsable de brindar un excelente servicio al huésped mientras se completan los procesos financieros nocturnos para garantizar la precisión y la preparación para el próximo día de negocio. Como representante nocturno del hotel, el Auditor Nocturno equilibra las responsabilidades de la recepción con tareas contables de back-office, ayudando a mantener un ambiente seguro, acogedor y profesional. Se enfocará en optimizar la experiencia de cada huésped viviendo nuestro propósito empresarial: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del Puesto:

• Procesar check-ins y check-outs de huéspedes, incluyendo verificar reservaciones, asignar habitaciones, activar llaves y revisar información de pago.
• Crear, modificar y confirmar reservaciones de huéspedes según sea necesario.
• Responder llamadas entrantes dentro de tres tonos y responder a las consultas de los huéspedes de manera cortés y profesional.
• Establecer llamadas de despertador con precisión y calidez.
• Mantener el área de recepción y el vestíbulo limpios y organizados durante todo el turno nocturno.
• Saludar a cada huésped que encuentre con una sonrisa amigable y acogedora.
• Conciliar transacciones diarias y registros de todos los cajeros del hotel.
• Revisar y compilar informes de gestión; verificar la precisión de los folios de huéspedes y la actividad del libro mayor de la ciudad.
• Asegurar que todos los procedimientos de fin de día se sigan y se envíen con precisión y a tiempo.
• Responder rápidamente a comentarios, preocupaciones o quejas de huéspedes; registrar problemas y asegurar una resolución satisfactoria.
• Realizar llamadas de cortesía a huéspedes recién registrados para asegurar su satisfacción con sus alojamientos.
• Proporcionar recomendaciones locales e información sobre restaurantes, compras, entretenimiento y viajes cercanos.
• Completar todas las tareas e informes en la lista de verificación del turno de Auditoría Nocturna.
• Registrar con precisión todos los detalles relevantes en el registro de traspaso de turno para el equipo entrante.
• Enviar solicitudes de mantenimiento utilizando el sistema de órdenes de trabajo digital del hotel.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se mantengan los estándares de servicio.
• Asistir con la configuración de la mañana temprana, como el buffet de desayuno, doblar ropa o realizar otras tareas operativas según se asigne.
• Adherirse a los procedimientos del hotel para manejar artículos perdidos y encontrados.
• Mantener el control de llaves y la confidencialidad de los huéspedes en todo momento.
• Seguir todos los procedimientos de emergencia y seguridad; reportar incidentes o condiciones inseguras inmediatamente.
• Completar todos los entrenamientos de seguridad y certificaciones requeridas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las demandas comerciales en evolución.

Calificaciones del Puesto:

• Mínimo de 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un hotel o entorno de hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con un comportamiento profesional y amigable.
• Competente en el uso de computadoras y teclados, incluyendo familiaridad con software de oficina estándar y sistemas de reservación.
• Capaz de trabajar de forma independiente y seguir instrucciones detalladas con supervisión mínima.
• Fuerte capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades cambiantes en un entorno rápido y orientado al huésped.
• Capaz de tomar decisiones sólidas usando buen juicio y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Altamente confiable, puntual y orientado al equipo, con una actitud positiva y compromiso con la satisfacción del huésped.
• Debe ser capaz de trabajar un horario nocturno, incluyendo fines de semana y días festivos, según lo requieran las demandas comerciales.

Demandas Físicas:

• Debe ser capaz de levantar u ocasionalmente llevar artículos de hasta 25 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, estirarse, empujar, tirar y girar durante todo el turno.
• Debe tener destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas, sistemas de pago y otros equipos de recepción.
• Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente, incluyendo cambiar entre interacciones con huéspedes, llamadas telefónicas y tareas administrativas.
• Debe ser capaz de trabajar de forma independiente durante períodos prolongados, incluyendo turnos nocturnos y de bajo tráfico cuando la gerencia puede no estar presente.
• Capacidad para desempeñarse en un entorno rápido y de alta presión mientras se mantiene la compostura y el profesionalismo.

Como empresa de propiedad familiar construida sobre relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Estamos dedicados a crear un ambiente donde los asociados se sirvan mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos hacia un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida asegura que cada voz sea escuchada, fomentando una cultura colaborativa rica en oportunidades para el avance profesional y el desarrollo personal.

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