Gouvernante

La personne en charge de l'entretien ménager est responsable du nettoyage et de l'entretien des chambres et des espaces qui lui sont attribués, conformément aux normes de la marque et de l'entreprise. Ses tâches comprennent la préparation des lits, le nettoyage des salles de bain, le passage de l'aspirateur, le réapprovisionnement des produits d'accueil et le signalement des problèmes d'entretien. Ce rôle est essentiel pour offrir à chaque client un environnement propre, confortable et accueillant. Vous aurez à cœur d'optimiser l'expérience de chaque client en incarnant la mission de notre entreprise : « L'hospitalité de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Nettoyer et préparer les chambres attribuées conformément aux normes du groupe hôtelier Naples et de la marque.
• Effectuer des tâches telles que dépoussiérer, passer l'aspirateur, désinfecter les surfaces, faire les lits et réapprovisionner les articles de toilette.
• Veillez à ce que les salles de bains soient désinfectées et que tout le mobilier soit propre et en bon état.
• Maintenir un chariot de ménage entièrement approvisionné avec les produits et fournitures nécessaires aux tâches quotidiennes.
• Signalez rapidement et précisément l'état des chambres nettoyées à la gouvernante générale ou à la réception.
• Signalez immédiatement tout problème d'entretien, tout dommage aux chambres ou toute pénurie de fournitures.
• Accueillez tous les clients rencontrés pendant votre service avec une attitude amicale et chaleureuse.
• Répondre aux demandes et préoccupations des clients rapidement et avec courtoisie, en les signalant si nécessaire.
• Veuillez suivre les procédures de l'hôtel pour signaler et restituer les objets trouvés.
• Garantir en permanence la sécurité et la confidentialité des informations relatives aux clients et à l'entreprise.
• Respectez toutes les consignes de sécurité, y compris les procédures d'urgence et la manipulation des équipements.
• Signalez immédiatement les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses.
• Suivre toutes les formations et obtenir toutes les certifications de sécurité requises.
• Doit avoir une apparence professionnelle conforme aux normes de l'entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires pourront être attribuées au besoin pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise.

Qualifications requises pour le poste :

• Expérience préalable dans le domaine de l'entretien ménager ou des services de conciergerie, de préférence dans un hôtel ou un établissement hôtelier.
• Un souci du détail et un engagement sans faille envers la propreté et la satisfaction des clients.
• Fiable, autonome et capable de travailler aussi bien seul qu'en équipe.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les fins de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l'hôtel.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou porter jusqu'à 22,7 kg (50 livres) de manière autonome.
• Ce poste exige de rester debout pendant la majeure partie du quart de travail, ce qui implique de fréquentes périodes en position debout, de marche, de flexion, d'étirement, de levage, de traction, de poussée, de torsion et d'utilisation répétitive des bras et des mains.
• Doit être capable de monter des escaliers et de se déplacer dans la propriété tout au long de son service.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à rester productif sous pression.
• Doit être capable de travailler dans diverses conditions environnementales, y compris la chaleur, le froid et les intempéries, selon les besoins.

Entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, Naples Hotel Group accorde une importance capitale au caractère et à la qualité de son équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où nos collaborateurs se soutiennent mutuellement, servent nos partenaires et la communauté avec bienveillance et respect, et œuvrent ensemble à un succès partagé et significatif. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix compte, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'évolution de carrière et de développement personnel.

Programme d'avantages sociaux complet pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de congé maladie par an
• Assurance maladie, dentaire et optique complète, ainsi qu'une assurance invalidité et une assurance-vie
• Plan d'épargne-retraite 401(k) avec contribution de l'employeur
• Réductions exclusives sur les hôtels du monde entier
• Opportunités d'évolution de carrière au sein de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment le temps de bénévolat rémunéré et une réduction sur le mode de vie