Représentant du service à la clientèle

En tant que Représentant(e) du service à la clientèle / Agent(e) de la réception, vous êtes le premier et le dernier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'un séjour accueillant, fluide et mémorable. De l'enregistrement à la départ, vous assisterez aux réservations, répondrez aux besoins des clients et veillerez à ce que chaque interaction reflète la chaleur, le professionnalisme et l'efficacité.Vous serez axé(e) sur l'optimisation de l'expérience de chaque client en incarnant la raison d'être de notre entreprise : « l'hospitalité de notre famille à la vôtre. »

Un(e) agent(e) de la réception enjoué(e), dynamique et accueillant(e) qui apporte positivité et enthousiasme à chaque interaction avec les clients. Avec un sourire contagieux et une personnalité naturellement sociable, il ou elle crée une atmosphère chaleureuse et engageante qui fait sentir aux clients qu'ils sont valorisés dès leur arrivée. Son attitude amicale, son état d'esprit optimiste et sa passion sincère pour l'hospitalité contribuent à des expériences client mémorables et à un environnement d'équipe positif.

Responsabilités du poste :

• Traiter les enregistrements et les départs des clients, y compris confirmer les réservations, attribuer les chambres, émettre et activer les clés de chambre, et vérifier les frais.
• Créer, modifier et confirmer les réservations des clients avec précision.
• Programmer les réveils téléphoniques rapidement et avec courtoisie.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants dans les trois sonneries, en fournissant une assistance rapide et professionnelle.
• Accomplir toutes les tâches de la liste de contrôle de quart et rédiger les rapports de quart requis.
• Offrir un service personnalisé en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients avec professionnalisme et en veillant à leur satisfaction.
• Effectuer des appels de courtoisie aux clients après leur enregistrement afin de s'assurer que leurs besoins sont satisfaits.
• Servir d'expert local en offrant des recommandations sur les commerces, la restauration, les divertissements et les itinéraires.
• Consigner et traiter les commentaires ou les plaintes des clients afin que tous repartent satisfaits.
• Tenir un journal de relève de quart précis et détaillé afin d'assurer une communication claire entre les quarts.
• Informer le service d'entretien ménager des mises à jour de l'état des chambres, comme les départs et les arrivées anticipées.
• Créer et consigner les ordres de travail de maintenance à l'aide du système de suivi des ordres de travail de l'hôtel.
• Maintenir la réception, le hall et les espaces publics immédiats propres, organisés et accueillants en tout temps.
• Accueillir chaque client que vous croisez pendant votre quart avec un sourire chaleureux et amical.
• Maintenir une apparence professionnelle conforme aux normes vestimentaires et de présentation.
• Suivre toutes les procédures de l'hôtel relatives à la gestion des objets trouvés et perdus.
• Assurer la sécurité des clients et des employés en respectant les normes de sécurité des clés, les protocoles d'urgence et les normes de confidentialité.
• Se conformer à toutes les directives de sécurité de l'entreprise; signaler immédiatement à la direction tout accident, blessure ou condition dangereuse.
• Suivre toute la formation et obtenir toutes les certifications requises en matière de sécurité.
• Doit maintenir une apparence professionnelle conforme aux normes de l'entreprise.
• D'autres responsabilités peuvent être assignées au besoin pour répondre à l'évolution des exigences commerciales.

Qualifications requises :

• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un hôtel ou un établissement d'hospitalité.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite, avec une attitude professionnelle et amicale.
• Compétence en informatique et en saisie au clavier, y compris la familiarité avec les logiciels bureautiques courants et les systèmes de réservation.
• Forte capacité à gérer plusieurs tâches et à s'adapter aux priorités changeantes dans un environnement rapide et axé sur la clientèle.
• Capacité à prendre des décisions judicieuses en faisant preuve de bon jugement et en respectant les politiques et procédures de l'entreprise.
• Très fiable, ponctuel(le) et axé(e) sur le travail d'équipe, avec une attitude positive et un engagement envers la satisfaction des clients.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les fins de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l'hôtel.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever ou de transporter occasionnellement des objets pesant jusqu'à 25 livres.
• Exige de rester debout, de marcher, de se pencher, de s'étirer, de pousser, de tirer et de se tourner fréquemment et pendant de longues périodes tout au long du quart.
• Doit avoir de la dextérité manuelle pour utiliser les téléphones, ordinateurs, tablettes, systèmes de paiement et autres équipements de réception.
• Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches, y compris passer d'une interaction client à un appel téléphonique et à des tâches administratives.
• Doit être capable de travailler de façon autonome pendant de longues périodes, y compris lors de quarts à faible achalandage où la direction peut être absente.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et à forte pression tout en gardant son calme et son professionnalisme.

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations sincères, Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les employés se servent mutuellement, servent nos partenaires et la communauté avec gentillesse et respect, en travaillant ensemble vers une réussite partagée et significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en occasions d'avancement professionnel et de développement personnel.

Ensemble complet d'avantages sociaux pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par année
• Assurance complète contre les soins de santé, dentaires et de la vue, ainsi que couverture invalidité et vie
• REER 401(k) avec contrepartie de l'employeur
• Rabais exclusifs dans les hôtels du monde entier
• Possibilités de croissance professionnelle dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, dont du temps de bénévolat rémunéré et un rabais sur le style de vie