Superviseur de la réception

En tant que Superviseur(se) de la réception, vous soutiendrez les opérations quotidiennes de la réception en offrant un service exceptionnel aux clients, en assistant aux procédures d'enregistrement et de départ, et en aidant à résoudre les problèmes courants. Dans ce rôle, vous serez une ressource incontournable pour les membres de l'équipe de la réception pendant votre quart de travail, en veillant à ce que les normes de marque et les attentes en matière de service à la clientèle soient constamment respectées. Bien que ce poste n'inclue pas de responsabilités managériales, vous donnerez le ton en matière d'excellence du service et aiderez à renforcer un environnement accueillant pour tous les clients. Vous incarnerez notre mission d'entreprise : « l'hospitalité de notre famille à la vôtre ».

Responsabilités du poste :

• Offrir un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
• Assister aux enregistrements et départs des clients en utilisant le système de gestion de la propriété conformément aux normes de marque.
• Répondre aux demandes, requêtes et préoccupations des clients de manière opportune, courtoise et efficace.
• Surveiller le hall et la zone de réception pour assurer la propreté, l'organisation et une atmosphère professionnelle.
• Soutenir les associés de la réception en répondant aux questions, en fournissant des conseils et en aidant à résoudre les problèmes de service mineurs.
• Communiquer efficacement avec l'entretien des chambres, la maintenance et les autres départements pour assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
• Suivre les procédures établies pour gérer les changements de chambre, les demandes spéciales et les situations de récupération de service.
• Maintenir des dossiers précis des informations des clients, des méthodes de paiement et des frais de chambre.
• Assurer que la sécurité des clés, les normes de confidentialité et les protocoles de confidentialité des clients sont respectés à tout moment.
• Traiter les réservations, annulations et modifications selon les besoins.
• Gérer les transactions en espèces et par carte de crédit et les rapports de quart de travail conformément aux politiques de gestion des espèces de l'hôtel.
• Réapprovisionner et maintenir les fournitures de réception et les matériels imprimés.
• Suivre les politiques de l'hôtel concernant les objets trouvés, les procédures d'urgence et les protocoles de sécurité.
• Accueillir chaque client que vous rencontrez pendant votre quart de travail avec un sourire amical et une attitude serviable.
• Maintenir une apparence professionnelle conformément aux normes de l'entreprise.
• Des responsabilités supplémentaires peuvent être assignées selon les besoins pour répondre à l'évolution de la demande commerciale.
  
  

Qualifications requises :

• 1 à 2 ans d'expérience dans les rôles de réception d'hôtel ou de service à la clientèle requis.
• Une expérience antérieure dans un rôle de direction ou de soutien à la réception est un plus.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, les collègues et les autres départements.
• Compétences en informatique et clavier de base ; expérience avec les systèmes de gestion de propriété préférée.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière indépendante avec une supervision minimale.
• Doit être capable de travailler selon un horaire flexible, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.
• Grande attention aux détails et engagement à suivre les procédures et les normes.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever, pousser, tirer ou porter jusqu'à 50 livres.
• Nécessite des périodes fréquentes et prolongées de station debout, de marche, de flexion, de portée et d'étirement tout au long du quart de travail.
• Dextérité manuelle requise pour utiliser les téléphones, ordinateurs, tablettes et autres équipements de bureau standard.
• Doit être capable de travailler dans un environnement rapide, en gérant plusieurs tâches et interactions avec les clients simultanément.
• Capacité à rester calme et concentré tout en travaillant sous pression ou dans des situations stressantes.
  
  En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations authentiques, le Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les associés se servent les uns les autres, nos partenaires et la communauté avec bienveillance et respect, en travaillant ensemble vers un succès partagé significatif. Notre structure d'équipe très unie garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'avancement professionnel et de développement personnel.

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