Auditor nocturno

El Auditor Nocturno desempeña un papel fundamental en el apoyo a las operaciones del hotel durante la noche. Este puesto es responsable de brindar un excelente servicio al huésped, a la vez que completa los procesos financieros nocturnos para garantizar la precisión y la disponibilidad para el siguiente día hábil. Como representante nocturno del hotel, el Auditor Nocturno equilibra las responsabilidades de recepción con las tareas contables administrativas, ayudando a mantener un entorno seguro, acogedor y profesional. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped, viviendo el propósito de nuestra empresa: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del puesto:

• Procesar el registro de entrada y salida de los huéspedes, incluida la verificación de reservas, la asignación de habitaciones, la activación de llaves y la revisión de la información de pago.
• Cree, modifique y confirme reservas de huéspedes según sea necesario.
• Responder las llamadas entrantes dentro de los tres timbres y responder a las consultas de los huéspedes de manera cortés y profesional.
• Configure llamadas de despertador de forma precisa y cálida.
• Mantener la recepción y el área del vestíbulo limpias y organizadas durante todo el turno nocturno.
• Salude a cada huésped con una sonrisa amable y acogedora.
• Conciliar las transacciones y contabilizaciones diarias de todos los cajeros del hotel.
• Revisar y compilar informes de gestión; verificar la precisión de los folios de huéspedes y la actividad del libro mayor de la ciudad.
• Asegúrese de que todos los procedimientos de final del día se sigan y se envíen de manera precisa y a tiempo.
• Responder rápidamente a los comentarios, inquietudes o quejas de los huéspedes; registrar los problemas y garantizar una resolución satisfactoria.
• Realizar llamadas de cortesía a los huéspedes recién llegados para garantizar su satisfacción con su alojamiento.
• Proporcionar recomendaciones locales e información sobre restaurantes, tiendas, entretenimiento y viajes cercanos.
• Completar todas las tareas e informes de la lista de verificación del turno de Auditoría Nocturna.
• Registre con precisión todos los detalles relevantes en el registro de transferencia de turno para el equipo entrante.
• Envíe solicitudes de mantenimiento utilizando el sistema de órdenes de trabajo digitales del hotel.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se mantengan los estándares de servicio.
• Ayudar con la preparación de las primeras horas de la mañana, como el desayuno buffet, doblar la ropa u otras tareas operativas asignadas.
• Cumplir con los procedimientos del hotel para el manejo de objetos perdidos y encontrados.
• Mantener el control de llaves y la confidencialidad de los huéspedes en todo momento.
• Siga todos los procedimientos de emergencia y seguridad; informe incidentes o condiciones inseguras inmediatamente.
• Completar todas las capacitaciones y certificaciones de seguridad requeridas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las cambiantes demandas del negocio.

Requisitos del puesto:

• Mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un hotel o entorno de hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con un comportamiento profesional y amigable.
• Competente en el uso de computadoras y teclados, incluida familiaridad con software de oficina estándar y sistemas de reserva.
• Capaz de trabajar de forma independiente y seguir instrucciones detalladas con mínima supervisión.
• Fuerte capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades cambiantes en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Capaz de tomar decisiones acertadas utilizando el buen juicio y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Altamente confiable, puntual y orientado al trabajo en equipo, con una actitud positiva y compromiso con la satisfacción del huésped.
• Debe poder trabajar en un horario nocturno, incluidos fines de semana y feriados, según lo requieran las demandas del negocio.

Exigencias físicas:

• Debe poder levantar o transportar ocasionalmente artículos de hasta 25 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, estirarse, empujar, tirar y girar durante todo el turno.
• Debe tener destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas, sistemas de pago y otros equipos de recepción.
• Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente, incluido el cambio entre interacciones con huéspedes, llamadas telefónicas y tareas administrativas.
• Debe poder trabajar de forma independiente durante períodos prolongados, incluso durante la noche y en turnos con poco tráfico cuando la gerencia puede no estar presente.
• Capacidad para desempeñarse en un entorno de ritmo rápido y alta presión manteniendo la compostura y el profesionalismo.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los empleados se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para alcanzar un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa con abundantes oportunidades de desarrollo profesional y personal.

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