Representante de servicio al huésped

Como Representante de Servicio al Huésped , usted es el primer y último punto de contacto para nuestros huéspedes, desempeñando un papel fundamental para crear una estancia acogedora, fluida e inolvidable. Desde el momento del check-in hasta el check-out, asistirá con las reservas, atenderá las necesidades de los huéspedes y se asegurará de que cada interacción refleje calidez, profesionalismo y eficiencia. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped, viviendo el propósito de nuestra empresa: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del puesto:

• Procesar el registro de entrada y salida de los huéspedes, incluida la confirmación de reservas, la asignación de habitaciones, la emisión y activación de llaves de habitaciones y la revisión de cargos.
• Cree, modifique y confirme las reservas de los huéspedes con precisión.
• Establezca llamadas de despertador con prontitud y cortesía.
• Responder llamadas telefónicas entrantes dentro de los tres timbres, brindando asistencia rápida y profesional.
• Completar todas las tareas de la lista de verificación de turnos y los informes de turnos requeridos.
• Brindar un servicio personalizado respondiendo las consultas e inquietudes de los huéspedes con profesionalismo y un enfoque en la satisfacción.
• Realizar llamadas de cortesía a los huéspedes después del check-in para garantizar que se satisfagan sus necesidades.
• Actúe como un experto local ofreciendo recomendaciones sobre compras, restaurantes, entretenimiento y direcciones.
• Registrar y abordar los comentarios o quejas de los huéspedes para garantizar que todos ellos queden satisfechos.
• Mantener un registro de traspaso de turnos preciso y detallado para garantizar una comunicación clara entre turnos.
• Notificar al personal de limpieza sobre actualizaciones del estado de las habitaciones, como salidas y llegadas anticipadas.
• Cree y registre órdenes de trabajo de mantenimiento utilizando el sistema de seguimiento de órdenes de trabajo del hotel.
• Mantenga la recepción, el vestíbulo y las áreas públicas inmediatas limpias, organizadas y acogedoras en todo momento.
• Salude a cada huésped que encuentre durante su turno con una sonrisa cálida y amigable.
• Mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de uniforme y aseo.
• Siga todos los procedimientos del hotel para el manejo de objetos perdidos.
• Garantizar la seguridad de los huéspedes y asociados cumpliendo con los protocolos de seguridad clave, de emergencia y de confidencialidad.
• Cumplir con todas las pautas de seguridad de la empresa; informar inmediatamente a la gerencia sobre cualquier accidente, lesión o condición insegura.
• Completar todas las capacitaciones y certificaciones de seguridad requeridas.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las cambiantes demandas del negocio.

Requisitos del puesto:

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en hotel o entorno hotelero.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con un comportamiento profesional y amigable.
• Competente en el uso de computadoras y teclados, incluida familiaridad con software de oficina estándar y sistemas de reserva.
• Fuerte capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades cambiantes en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Capaz de tomar decisiones acertadas utilizando el buen juicio y de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Altamente confiable, puntual y orientado al trabajo en equipo, con una actitud positiva y compromiso con la satisfacción del huésped.
• Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluidos fines de semana y feriados, según las necesidades del hotel.

Exigencias físicas:

• Debe poder levantar o transportar ocasionalmente artículos de hasta 25 libras.
• Requiere períodos frecuentes y prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, estirarse, empujar, tirar y girar durante todo el turno.
• Debe tener destreza manual para operar teléfonos, computadoras, tabletas, sistemas de pago y otros equipos de recepción.
• Capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficiente, lo que incluye alternar entre interacciones con huéspedes, llamadas telefónicas y tareas administrativas.
• Debe poder trabajar de forma independiente durante períodos prolongados, incluidos turnos de poco tráfico cuando la gerencia puede no estar presente.
• Capacidad para desempeñarse en un entorno de ritmo rápido y alta presión manteniendo la compostura y el profesionalismo.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los empleados se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para alcanzar un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa con abundantes oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Paquete integral de beneficios para empleados a tiempo completo

• Tiempo libre remunerado: 2 semanas de vacaciones durante el primer año y 4 días de enfermedad al año
• Seguro integral de salud, dental y de la vista, además de cobertura por discapacidad y de vida.
• 401(k) con contribución del empleador
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