Gerente general

El Gerente General de nuestro hotel es un líder dinámico y práctico, responsable del buen funcionamiento de todos los departamentos. Este puesto es responsable de impulsar el crecimiento de los ingresos, optimizar la rentabilidad, brindar un servicio excepcional al huésped y fomentar una cultura de compromiso de los empleados y excelencia operativa. Reportando directamente al equipo de liderazgo corporativo, el Gerente General debe demostrar una sólida visión para los negocios, pensamiento estratégico y la capacidad de liderar e inspirar a los equipos, a la vez que ejecuta objetivos a corto y largo plazo. Se centrará en optimizar la experiencia de cada huésped, viviendo el propósito de nuestra empresa: "hospitalidad de nuestra familia a la suya".

Responsabilidades del puesto:

• Supervisar las operaciones diarias del hotel en todos los departamentos, garantizando que se cumplan la limpieza, el cumplimiento de la marca y los estándares generales de rendimiento.
• Realizar inspecciones diarias de la propiedad para evaluar la condición, la seguridad y la calidad del servicio.
• Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas de la empresa, los estándares de marca y las regulaciones locales, estatales y federales aplicables.
• Contratar, incorporar, capacitar y desarrollar a los asociados del hotel para fomentar una cultura positiva e impulsada por el rendimiento.
• Realizar entrenamiento regular, evaluaciones de desempeño y tomar acciones disciplinarias según sea necesario.
• Predicar con el ejemplo, manteniendo una presencia visible y accesible en todos los turnos.
• Preparar y gestionar el presupuesto anual del hotel; supervisar los gastos laborales y operativos.
• Supervisar todas las funciones contables del hotel, incluidas las cuentas por pagar, las cuentas por cobrar, el procesamiento de nóminas y los informes de gastos.
• Analizar informes financieros mensuales y métricas de servicio al huésped para identificar tendencias e implementar acciones correctivas.
• Promover y mantener una cultura de excelencia en el servicio, garantizando una experiencia del huésped consistentemente positiva.
• Monitorear y responder a los comentarios de los huéspedes; resolver problemas de servicio con rapidez y profesionalidad.
• Revise periódicamente los puntajes de satisfacción de los huéspedes e implemente mejoras para cumplir o superar las expectativas.
• Colaborar con el gerente de ingresos y el equipo de ventas para desarrollar y ejecutar estrategias de ingresos que optimicen la ocupación, el ADR y el RevPAR. Apoyar los esfuerzos de ventas locales y desarrollar una sólida combinación comercial adaptada al mercado del hotel.
• Garantizar el cumplimiento de las leyes laborales y las políticas de NHG con respecto a la programación, asistencia y conducta en el lugar de trabajo.
• Celebre los éxitos del equipo y fomente un ambiente de trabajo respetuoso e inclusivo.
• Hacer cumplir los protocolos de seguridad y protección del hotel, incluidos los procedimientos de emergencia y el control de llaves.
• Mantener un entorno seguro y libre de riesgos para los huéspedes y el personal; informar sobre condiciones inseguras y garantizar que todos los incidentes se documenten y aborden.
• Complete las capacitaciones de seguridad requeridas y garantice el cumplimiento del equipo.
• Representar al hotel de forma positiva dentro de la comunidad local a través de asociaciones, redes y participación activa.
• Promocionar la marca de la empresa y del hotel para impulsar el conocimiento y la lealtad entre los huéspedes y socios.
• Responder con prontitud a correos electrónicos, llamadas y todas las formas de comunicación corporativa y de huéspedes.
• Salude a los invitados durante su turno con un comportamiento cálido y acogedor.
• Siga los procedimientos para artículos perdidos y encontrados, coordinación interdepartamental e informes de incidentes de seguridad.
• Debe mantener una apariencia profesional de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Se pueden asignar responsabilidades adicionales según sea necesario para satisfacer las cambiantes demandas del negocio.

Requisitos del puesto:

• Se requiere licenciatura en Gestión Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Mínimo de 2 años de experiencia como Gerente General en ambiente hotelero, preferiblemente dentro de una marca de servicio selecto.
• Al menos 3 años de experiencia de supervisión en operaciones hoteleras, con experiencia práctica en recepción, limpieza o alimentos y bebidas.
• Se prefiere experiencia de marca con Hilton, Marriott, IHG o similar.
• Fuerte liderazgo, desarrollo de equipo y habilidades de comunicación.
• Competente en el uso de teléfonos inteligentes, computadoras y software de oficina estándar; capaz de aprender y utilizar los sistemas del hotel de manera eficaz.
• Debe poseer una licencia de conducir válida y estar disponible para brindar apoyo de guardia según sea necesario.
• Debe poder trabajar en un horario flexible, incluidos fines de semana, feriados y turnos de guardia de emergencia según las demandas del negocio.

Exigencias físicas:

• Debe poder levantar, empujar, tirar o transportar hasta 50 libras de forma independiente.
• Este puesto requiere estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar objetos, girar y usar las manos y los brazos con frecuencia durante todo el turno.
• Debe poder moverse libremente por todas las áreas del hotel, incluidas las habitaciones, la lavandería, los espacios mecánicos y el exterior según sea necesario.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido, manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener la compostura bajo presión.
• Se requiere agudeza visual y auditiva para monitorear la actividad de los huéspedes, observar las condiciones de la propiedad y comunicarse de manera efectiva.

Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, Naples Hotel Group valora enormemente el carácter y la calidad de nuestro equipo. Nos dedicamos a crear un entorno donde los empleados se sirven mutuamente, a nuestros socios y a la comunidad con amabilidad y respeto, trabajando juntos para alcanzar un éxito compartido significativo. Nuestra estructura de equipo unida garantiza que todas las voces sean escuchadas, fomentando una cultura colaborativa con abundantes oportunidades de desarrollo profesional y personal.

Paquete integral de beneficios para empleados a tiempo completo

• Tiempo libre remunerado: 2 semanas de vacaciones durante el primer año y 4 días de enfermedad al año
• Seguro integral de salud, dental y de la vista, además de cobertura por discapacidad y vida.
• 401(k) con contribución del empleador
• Descuentos exclusivos en hoteles a nivel mundial
• Oportunidades de crecimiento profesional en toda nuestra cartera de hoteles
• Beneficios adicionales que incluyen tiempo de voluntariado remunerado y descuento en estilo de vida.